Phần mềm biến khách hàng thành nhà quảng cáo và dịch vụ thành tăng trưởng

Phần mềm dịch vụ khách hàng giúp dễ dàng quản lý và kết nối với khách hàng và thực sự giúp họ thành công. Bạn sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn, giữ họ lâu hơn và phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn.

Kết nối với khách hàng theo các điều khoản của họ và phát triển thông qua thành công của họ.

Bắt đầu với Trung tâm dịch vụ để xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiện đại.

Hoặc gọi cho chúng tôi theo số 888-893-7922 để nhận câu hỏi của bạn ngay bây giờ

Sự thật khó khăn về khách hàng của bạn

Trong vài năm qua, chúng tôi đã thấy sự thay đổi lớn trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng của bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn, nhiều tùy chọn hơn và kỳ vọng cao hơn.

Ngày nay, khách hàng không chấp nhận các tập lệnh, hàng đợi hoặc lặp lại rô bốt. Họ yêu cầu tương tác, theo ngữ cảnh, tương tác của con người.

Tất cả chúng ta đều yêu mến và đánh giá cao khách hàng của mình, nhưng cách chúng tôi cố gắng giúp họ không còn hoạt động nữa.

NHẬN ĐƯỢC SỰ THẬT

60%

người tiêu dùng đã ngừng kinh doanh với một thương hiệu do trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém.

Báo cáo dịch vụ khách hàng toàn cầu của Microsoft, 2016

BẠN CÓ BIẾT KHÔNG?

Khách hàng B2B có điểm số tương tác của khách hàng cao đạt được

50%

doanh thu / doanh thu cao hơn.

Hướng dẫn của Gallup về Báo cáo trung tâm khách hàng, 2016

Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí chìm.
Đó là một cơ hội.

Hôm nay, khách hàng hài lòng là bí quyết để phát triển doanh nghiệp của bạn.

Họ mua nhiều hơn, ở lại với bạn lâu hơn, giới thiệu bạn bè của họ, và nói với thế giới họ yêu bạn.

Để biến điều này thành hiện thực, bạn cần phải chủ động tiếp cận để giúp khách hàng của bạn – và phần mềm không chỉ làm cho nó có thể, mà còn dễ dàng.

Xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng hiện đại với HubSpot

Trung tâm dịch vụ cung cấp cho bạn các công cụ dịch vụ khách hàng hiện đại để thích ứng với các khách hàng được trao quyền ngày nay. Bây giờ bạn có thể hiểu nhu cầu của họ, cải thiện trải nghiệm của họ và cuối cùng vượt quá mong đợi của họ. Đây là cách bạn sẽ biến khách hàng thành người quảng bá…

Cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ khi họ cần, và nơi họ muốn

Thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn để tương tác với khách hàng, đáp ứng kỳ vọng của họ và giải quyết vấn đề của họ trong thời gian thực. Sử dụng bảng điều khiển cuộc hội thoại, toàn bộ nhóm của bạn sẽ có thể quản lý thông tin liên lạc của khách hàng trên quy mô thông qua hộp thư chung, cộng tác, tổng hợp, tổng hợp các cuộc trò chuyện của khách hàng, email và hơn thế nữa.

Và bởi vì HubSpot CRM miễn phí được tích hợp đầy đủ với bảng điều khiển cuộc hội thoại của bạn, thông tin theo ngữ cảnh về khách hàng mà bạn đang trò chuyện đang ở ngay trong tầm tay bạn. Sử dụng thông tin về lịch sử của khách hàng, chi tiết sản phẩm, vấn đề dịch vụ và nhiều thông tin khác để giúp bạn hướng dẫn cuộc trò chuyện và cung cấp hỗ trợ tốt nhất có thể.

Đăng nhập các vấn đề phức tạp của khách hàng dưới dạng vé có thể được gán cho các thành viên khác nhau trong nhóm của bạn, được sắp xếp, ưu tiên và theo dõi ở vị trí trung tâm – vì vậy bạn có thể chắc chắn không có khách hàng nào trượt qua các vết nứt.

Nâng cao hiệu quả của nhóm dịch vụ của bạn bằng các công cụ giúp tăng năng suất.

Hãy dành nhiều thời gian hơn để giúp khách hàng thành công và ít thời gian hơn cho các nhiệm vụ của nam giới.

Tạo bí danh email toàn nhóm tự động chuyển email đến thành vé hoặc được chuyển đến trang tổng quan cuộc hội thoại của bạn. Sau đó, sử dụng các mẫu email có thể tùy chỉnh và các câu trả lời soạn trước để trả lời các câu hỏi hỗ trợ phổ biến nhất của khách hàng trong một nửa thời gian.

Thêm định tuyến và tự động vào vé để tạo bàn trợ giúp: Khi khách hàng điền vào biểu mẫu hoặc gửi một cuộc trò chuyện, HubSpot sẽ tự động tạo một vé dựa trên thông tin trong tin nhắn và định tuyến cho đúng người trong nhóm của bạn để được trợ giúp.

Để mở rộng hệ thống hỗ trợ trò chuyện trực tiếp của bạn mà không cần thêm nhóm của bạn, hãy tạo lớp trong chương trình trò chuyện để tạo hiệu quả bằng cách định hướng khách hàng đến tài liệu trợ giúp có liên quan hoặc đại lý trò chuyện thích hợp nhất.

Giúp khách hàng của bạn tự giúp mình.

Ngày nay, khách hàng mong đợi các công ty dự đoán nhu cầu của họ. Trên thực tế, 90% người dân mong đợi các công ty có phần trợ giúp khách hàng trực tuyến tự phục vụ (Báo cáo dịch vụ khách hàng toàn cầu của Microsoft, 2016).

Sử dụng các công cụ trong HubSpot, biến các câu hỏi và vé hỗ trợ thường gặp nhất của khách hàng thành cơ sở kiến ​​thức được tối ưu hóa của các bài viết và tài liệu trợ giúp.

Khi khách hàng của bạn chắc chắn chuyển sang Google để được trợ giúp về các câu hỏi hỗ trợ của họ, bài viết cơ sở tri thức của bạn sẽ tự động được lập chỉ mục trong tìm kiếm để khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Và nhóm dịch vụ của bạn cũng sẽ có tham khảo hữu ích để giúp khách hàng.

Bạn sẽ giảm số lượng yêu cầu dịch vụ khách hàng, tiết kiệm thời gian dành cho việc tìm kiếm câu trả lời và khách hàng của bạn sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn. Thắng thắng thắng!

Phát triển doanh nghiệp của bạn thông qua các khách hàng hài lòng hơn.

Chủ động thu thập phản hồi để bạn có thể thực sự hiểu nhu cầu của khách hàng và hành động.
Sử dụng các công cụ phản hồi của HubSpot để triển khai các cuộc khảo sát thu thập phản hồi định tính và định lượng và cho bạn đọc về hạnh phúc của khách hàng. Sau đó nhận đề xuất để giúp bạn tăng tỷ lệ phản hồi và xây dựng đường cơ sở dữ liệu theo thời gian. Bắt đầu email tiếp thị khách hàng tự động hoặc thông báo nội bộ cho nhóm của bạn khi khách hàng cung cấp phản hồi.

Đo lường tác động của các nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn với các công cụ báo cáo tích hợp của HubSpot. Xem dữ liệu sử dụng và phản hồi của khách hàng về bài viết cơ sở tri thức của bạn để bạn có thể cải thiện tài liệu trợ giúp của mình theo thời gian. Theo dõi khối lượng vé và tỷ lệ phản hồi của bạn để bạn có thể phân bổ tài nguyên phù hợp và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Áp dụng tâm lý khách hàng đầu tiên bằng cách sử dụng thông tin chi tiết về dịch vụ khách hàng để định hình phát triển sản phẩm, truyền cảm hứng cho chiến dịch tiếp thị và thông báo quy trình bán hàng. Sau đó, xem doanh nghiệp của bạn phát triển vì bạn không chỉ giữ được nhiều khách hàng hơn; nhưng cũng thu hút những người mới thông qua các nhà quảng bá của bạn.

Các công cụ bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và CRM của HubSpot rất mạnh mẽ – nhưng chúng thậm chí còn tốt hơn với nhau.

Tập trung vào việc tạo khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu và vượt quá mong đợi của khách hàng, tất cả chỉ với một chồng công cụ.

Nói lời tạm biệt với các giải pháp phân tán và đoàn kết tất cả các nhóm của bạn xung quanh một bộ phần mềm duy nhất tích hợp công cụ, dữ liệu và quy trình của mọi người.

Bạn sẽ loại bỏ lãng phí thời gian và công sức để bạn có thể dễ dàng tăng lưu lượng truy cập, chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn, giành được nhiều khách hàng hơn và biến họ thành những người quảng bá phát triển doanh nghiệp của bạn.

CHỒNG TĂNG TRƯỞNG CỦA BẠN BAO GỒM
HubSpot CRM miễn phí

Mọi thứ bạn cần để sắp xếp, theo dõi và nuôi dưỡng mối quan hệ của mình với khách hàng tiềm năng và khách hàng.Có, miễn phí 100%. Mãi mãi.

Trung tâm tiếp thị

Tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn bằng các công cụ như trang đích, tự động hóa, phân tích và nhiều hơn thế nữa.

Trung tâm bán hàng

Công cụ tiết kiệm thời gian giúp bạn hiểu sâu hơn về triển vọng của mình, tự động hóa các tác vụ bạn ghét và đóng nhiều giao dịch nhanh hơn.

Trung tâm dịch vụ MỚI

Công cụ dịch vụ khách hàng giúp bạn kết nối với khách hàng, vượt quá mong đợi của họ và biến họ thành những người quảng bá phát triển doanh nghiệp của bạn.

Bắt đầu với các công cụ miễn phí hoặc khai thác nhiều hơn với phần mềm cao cấp của chúng tôi.

Bắt đầu xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng hiện đại.

Kết nối với khách hàng theo các điều khoản của riêng họ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn.

Bắt đầu

Phần mềm dịch vụ khách hàng biến khách hàng thành nhà quảng cáo

Cuộc trò chuyện

Xuất bản nội dung có liên quan, hấp dẫn, được tối ưu hóa chuyển đổi với các công cụ giúp tăng tốc độ tạo, duy trì định dạng đồng nhất và giúp dễ dàng tối ưu hóa cho tìm kiếm.

Xuất bản nội dung có liên quan, hấp dẫn, được tối ưu hóa chuyển đổi với các công cụ giúp tăng tốc độ tạo, duy trì định dạng đồng nhất và giúp dễ dàng tối ưu hóa cho tìm kiếm.

Phản hồi

Xuất bản nội dung có liên quan, hấp dẫn, được tối ưu hóa chuyển đổi với các công cụ giúp tăng tốc độ tạo, duy trì định dạng đồng nhất và giúp dễ dàng tối ưu hóa cho tìm kiếm.

Tự động & định tuyến

Xuất bản nội dung có liên quan, hấp dẫn, được tối ưu hóa chuyển đổi với các công cụ giúp tăng tốc độ tạo, duy trì định dạng đồng nhất và giúp dễ dàng tối ưu hóa cho tìm kiếm.

Kiến thức cơ bản

Xuất bản nội dung có liên quan, hấp dẫn, được tối ưu hóa chuyển đổi với các công cụ giúp tăng tốc độ tạo, duy trì định dạng đồng nhất và giúp dễ dàng tối ưu hóa cho tìm kiếm.

Email nhóm

Xuất bản nội dung có liên quan, hấp dẫn, được tối ưu hóa chuyển đổi với các công cụ giúp tăng tốc độ tạo, duy trì định dạng đồng nhất và giúp dễ dàng tối ưu hóa cho tìm kiếm.

Trò chuyện trực tiếp

Xuất bản nội dung có liên quan, hấp dẫn, được tối ưu hóa chuyển đổi với các công cụ giúp tăng tốc độ tạo, duy trì định dạng đồng nhất và giúp dễ dàng tối ưu hóa cho tìm kiếm.

Bots đàm thoại

Xuất bản nội dung có liên quan, hấp dẫn, được tối ưu hóa chuyển đổi với các công cụ giúp tăng tốc độ tạo, duy trì định dạng đồng nhất và giúp dễ dàng tối ưu hóa cho tìm kiếm.

Báo cáo

Xuất bản nội dung có liên quan, hấp dẫn, được tối ưu hóa chuyển đổi với các công cụ giúp tăng tốc độ tạo, duy trì định dạng đồng nhất và giúp dễ dàng tối ưu hóa cho tìm kiếm.

“Kể từ khi triển khai phần mềm và phương pháp tiếp thị trong nước của HubSpot, chúng tôi đã tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền lên 450% và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng đến khách hàng của chúng tôi tiếp tục tăng.”

  • STEVEN LOEPFE
    Người sáng lập và quản lý đối tác

Phát triển doanh nghiệp của bạn như một nhóm gấp đôi kích thước của bạn.

Đưa nhóm, công cụ và dữ liệu của bạn cùng nhau để khởi chạy các chiến dịch tiếp thị trong nước có tác động cao trong thời gian ngắn hơn.

Bắt đầu

Hoặc gọi cho chúng tôi theo số 855-824-1232 để nhận câu hỏi của bạn ngay bây giờ.